近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”接到用户投诉云集共享科技有限公司旗下“云集”，称商品未收显示已签收，售后退货遇阻时效低引不满。此外，“云集”存在退款问题、售后服务、退换货难等问题。

河北省的刘女士于9月10日在“云集”购买的商品于11日显示已经被签收，但期间未收到任何电话或者短信，所购商品就被签收。9月12日联系云集售后没有给很好的解决问题，9月13日申请退款，云集售后电话告知，尽快帮助解决。9月14日，退款申请被驳回，驳回理由是影响二次销售。要求将退货申请修改为退款退货，并且要写明是拒收。刘女士认为理由不成立：一，她没有收到货，无法退货；。二，她也没有拒收，且一直没有收到货。再次联系售后，给予的回复要求修改退货申请，再一次被云集提出不合理的要求，当她投诉后云集客服给予的答复是明天才能给解决，刘女士表示对于这种处理方法和效率都不认可。

据了解，云集是云集共享科技有限公司旗下电商平台品牌，品牌旗下产品主打社交驱动的会员电商平台。旨在为电商平台会员提供美妆个护、手机数码、母婴玩具、水果生鲜等品类的商品选择。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“云集”存在退款问题、售后服务、退换货难等问题。（电诉宝：“云集”投诉专区）

“云集”商品到货破损售后退货遭拒回复：处理中

张女士于年8月7日在“云集”APP购物平台上购买的YSL圣罗兰黑管唇釉，收到货拆封后发现商品包装破损，且商品本身无封口，查看口红疑似被使用过，在云集APP平台内申请了退货退款，客服多次打电话给我不予退货退款，说可以给我其他补偿，但是不同意我退货，明显就是强卖，还说跨境商品退货不可以二次销售，我收到商品时就是那样的，怎么卖给我就可以，退回去卖给别人就影响二次销售了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“云集”发来反馈称：“YSL圣罗兰黑管唇釉”相关问题，会尽快安排专员联系您核实处理。

“云集”商品质量问题售后拖延未处理回复：处理中

年6月2日，“电诉宝”接到韦女士投诉称她于年在“云集”平台购买德尔玛榨汁机一台，但因个人原因到货后一直没有拆封也没有使用，本年打开使用发现榨汁机根本不运转，联系售后回复已经过了一年维保期，但是可以寄回厂家给予换新，本人又已经掏邮费寄回，寄回后把货单号提供给该德尔玛

转载请注明:http://www.aideyishus.com/lkcf/2077.html